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哈市18条公交线路驾驶员开启“有声服务”

2022-07-02

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　　乘坐公交车，更多的是听到提前录制好的语音播报，但从7月1日起，乘坐哈尔滨交通集团公交公司第二运营分公司的18条线路，还能听到更有人情味的驾驶员“有声服务”。上车有“您好”，下车有“再见”，转弯有“提醒”，堵车有“告知”，通过语言传递文明，给乘客快乐心情和关怀，用声音拉近驾乘关系。

　　为进一步提升国有公交整体服务水平和行业形象，为市民打造文明、和谐的乘车环境，交通集团公交公司第二运营分公司在所属18条线路开展“有声服务”专项行动。线路包括5路、12路、15路、17路、24路、25路、32路、45路、46路、74路、95路、110路、111路、124路、132路、133路、362路、34路。

　　第二运营分公司经理罗湘江介绍说，通过推行“有声服务”，将规范驾驶员文明用语，切实提高广大车长的服务意识、安全意识，树立良好公交形象，提高广大市民乘客对公交服务的满意度，增加国有公交的吸引力，实现服务提质、收入增加，为推动企业全方位提质增效贡献力量。

　　上述18条线路共有车辆445台，驾驶员611名。在运营时，每站上客、下客以及遇到转弯和堵车时，驾驶员都会利用车厢语音设备口播问候和提醒。上下客时，驾驶员会问好和再见；当遇到转弯时，驾驶员会说：“乘客朋友们，车辆要转弯，请您扶好”；当遇到堵车时，驾驶员也会提醒乘客耐心等待，获得乘客理解。

　　在活动开展期间，第二运营分公司同时进行活动总结，分析不足及需要改进之处，将“有声服务”逐步在全公司范围内进行推广。

　　哈尔滨日报记者刘希阳

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